PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT DI TRAVELOKA PADA GENERASI Z
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to analyze the influence of trust, security, perceived usefulness, and perceived risk on the purchase decision of flight tickets on Traveloka among Generation Z. The rapid growth of digital travel platforms has shifted consumer behavior toward online transactions, making it essential to understand the factors that drive purchasing decisions in this segment. Using a quantitative research approach with multiple linear regression analysis, data were collected from 301 Generation Z respondents who had purchased flight tickets through the Traveloka application. The results show that trust did not significantly affect purchase decisions (t = 0.374, p = 0.709), while security (t = 9.523, p = 0.000) and perceived usefulness (t = 10.315, p = 0.000) each had a significant positive effect on purchase decisions. Perceived risk also did not significantly affect purchase decisions (p = 0.080). Simultaneously, all four variables significantly influenced purchase decisions with a coefficient of determination (R²) of 0.707, indicating that 70.7% of purchase decision variation was explained by these variables. Perceived usefulness emerged as the most dominant predictor (Beta = 0.460). These findings suggest that security and perceived usefulness are key drivers of flight ticket purchase decisions on Traveloka among Generation Z, and platform providers should prioritize enhancing transaction security systems and functional service benefits to increase consumer purchasing decisions.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal SOLUSI memberikan akses terbuka terhadap siapapun agar informasi dan temuan pada artikel tersebut bermanfaat bagi semua orang. Semua konten artikel Jurnal ini dapat diakses dan diunduh secara gratis, tanpa dipungut biaya, sesuai dengan lisensi creative commons yang digunakan.
References
Agustina Purba, S. S., & Simanjuntak, M. (2024, Juli). Pengaruh Review Rating Pengguna Terhadap Keputusan Pembelian Di Platform Traveloka. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(9), 23-32. doi:https://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca/article/view/2247/2162
Aminah , I., Areros, A. W., & Asaloei, S. I. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Mahasiswa Fispol Unsrat. Productivity, 4(4), 478-485. Diambil kembali dari https://ejournal.unsrat.acid/v3/index.php/productivity/article/view/48294
Amri, S., Mukhdasir, Ambartiasari, G., & Fitriliana. (2023, Agustus). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pasar Almahirah Lamdingin Banda Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(4), 1660-1667. doi:10.35870/jemsi.v9i4.1429
Astuti, S., Wonua, A. R., & Titing, A. S. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada TikTok Shop. Journal of Management and Social Sciences (JIMAS), 2(4), 147-161. doi:https://10.55606/jimas.v2i4.664
Damayanti, D., & Ferry Sudarmanto, G. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Keamanan Transaksi, dan Loyalitas Perusahaan terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Online pada Aplikasi Traveloka. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 8(2), 37-48. doi:10.32477/jrm.v8i2.271
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. doi:https://10.2307/249008
Fauzan, R. (2025, Maret 17). Survei YouGov: Traveloka dan Tiket.com Dominasi Pemesanan Perjalanan Ramadan 2025. Diambil kembali dari Teknologi.bisnis.com: https://teknologi.bisnis.com/read/20250317/266/1862185/survei-yougov-traveloka-dan-tiketcom-dominasi-pemesanan-perjalanan-ramadan-2025?utm_source=chatgpt.com
GoodStats. (2025, Maret 4). Traveloka Jadi Brand Online Agent Terbaik di Indonesia Tahun 2025. Dipetik November 20, 2025, dari Goodstats.id: https://data.goodstats.id/statistic/traveloka-jadi-brand-online-travel-agent-terbaik-di-indonesia-tahun-2025-m3T18
Gustiarto, R. A., & Maulana, A. D. (2025). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Menggunakan Paylater oleh Generasi Z. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 4(3), 469-484. doi:10.56672/assyirkah.v4i3.436
Haryani, D. S. (2019, Juli). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online di Tanjungpinang. Journal Universitas Riau Kepulauan Batam, 8(2), 198-209. doi:https://10.33373/dms.v8i2.2155
Karim, R., Wolok, T., & Radji, D. L. (2020, September). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS, 3(2), 88-90. doi:https://10.37479/jimb.v3i2.7832
Laras N, S., & Bayu Bawono, A. D. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko, Kemudahan, Harga, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan E-commerce Traveloka (Studi Kasus Pada Mahahsiswa Prodi Akuntansi Feb Universitas Muhammadiyah Surakarta). Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 2, 479-494. doi:https://conference.upnvj.ac.id/index.php/biema/article/viewFile/1683/1159
Mariza, A. M., & Khoiri, M. (2024, April). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Lazada Pada Masyarakat Belakang Padang. eCoa-Buss, 6(3), 1264-1277. doi:https://10.32877/eb.v6i3.799
Mone, M. L., & Radito, T. A. (2026, Maret). Pengaruh Fasilitas, Tingkat Kenyamanan, Keamanan, dan Aksesibilitas terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Jurnal Ekonomi, 8(1), 194-208. Diambil kembali dari https://jurnal.usi.ac.id/index.php/JEUSI/article/view/2216/2025
Prasetyani, I., & Wahyuningsih, T. H. (2019, Desember). Pengaruh Sumber Informasi, Keamanan, dan Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. EFEKTIF: Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 10(2), 91-104. Diambil kembali dari https://e-journal.janabadra.ac.id/index.php/jurnalefektif/article/download/1054/714
Putri, Y. T., & Lestari, W. D. (2024, Januari). Pengaruh Fitur Paylater, Kualitas Pelayanan, Serta Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pada Aplikasi Traveloka Oleh Gen Z Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Review of Management, Accounting, and Business Studies, 1-15. Diambil kembali dari http://repository.uph.edu/60877/
Radito, T. A., Jefrison, & Prapti, M. S. (2023, January). The Effect Of Consumer Trust And Service Performance On Customer Loyalty Of PT. JNE. Journal Of Management And Business Environment, 4(2), 129-141. doi:https://doi.org/10.24167/jmbe.v4i2.5274?utm_source=chatgpt.com
Ramadhan, N., Assegaff, S., & Pahlevi. B, M. R. (2022, Desember). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Situs Traveloka. Jurnal Komunikasi, Sains dan Teknologi, 1(2), 22-32. Diambil kembali dari https://journal.proletargroup.org/index.php/JKST
Rorie, A. G., Tumbel, A. L., & Gunawan, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce pada Tokopedia.com di Desa Noongan, Kecamatan Langowan Barat. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya dan Hukum), 365-376. Diambil kembali dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/lppmekososbudkum/article/view/41827
Salsabila, H. Z., Susanto, & Hutami, L. T. (2021, April). Pengaruh Persepsi Risiko, Manfaat dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan (JIMKES), 9(1), 87-96. doi:https://10.37641/jimkes.v9i1.442
Saputri, C. C., & Dharasta, Y. M. (2023). Pengaruh Promosi dan Diskon terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat melalui Traveloka (Studi Pada Taruna/i Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta). Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 8(2), 37-47. doi:10.56521/attendant-dirgantara.v5i01.821
Sari, V. E. (2019, April). Pengaruh E-wom, Lifestyle, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Online Booking Pada Situs Traveloka.com Di Ponorogo (Studi Kasus Pembelian Tiket Pesawat Dan Kereta Api). EJournal Administrasi Bisnis, 7(4), 474-487. Diambil kembali dari https://ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id/site/?p=2863
Septiani, A. T. (2022, November). Pengaruh Harga, Keamanan, Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 11(11), 1-15. doi:https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5013/5026
Setiyawati, E. M. (2025, juli). Pengaruh Faktor Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce (Survey Pada Followers Instagram @tiket.com). IKRAITH-HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora, 9(2), 290-297. doi:https://10.37817/ikraith-humaniora.v9i2
Widhiaswara, I. A., & Soesanto, H. (2020, September). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi kemudahan Pengguna dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intevening. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 19(2), 114-125. doi:https://10.14710/jspi.v19i2.114-125
Wijaya, P. S., Hardono, Tarigan, N. L., Radito, T. A., & Kodora, K. F. (2022, Desember). Pengaruh Kulitas, Harga, Kepercayaan, Kepuasan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Menggunakan Shopee Food. Jurnal Social Akademina, 8(2), 74-85. Diambil kembali dari https://ejournal.aks-akk.id/index.php/jsa/article/view/154/136